Selecteer een pagina

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 – Definities

1.1. Ik, Roos in Huis, ben gevestigd in Nijmegen en sta ingeschreven onder KvK-nummer 69893756.

1.2. Jij bent in deze algemene voorwaarden de wederpartij.

1.3. Met ‘overeenkomst’ wordt de overeenkomst bedoeld op grond waarvan ik tegen betaling aan jou een illustratie (op maat) lever of jij een live illustratiesessie bij mij afneemt.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden die ik voor jou uitvoer.

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door mij worden ingeschakeld om de overeenkomst uit te voeren.

2.3. Ik behoud mij het recht voor om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dit geval zal ik nieuwe algemene voorwaarden aan jou toezenden, waarbij de laatst toegezonden versie steeds van toepassing is. Indien de nieuwe versie ingrijpende wijzigingen bevat, met voor jou nadelige gevolgen, heb jij het recht de overeenkomst te ontbinden.

2.4. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van jou worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5. In het geval dat één of meerdere van deze bepalingen (deels) nietig zijn of vernietigd worden, zullen de resterende bepalingen onverminderd van toepassing blijven.

 

Artikel 3 – Offerte of aanbod

3.1.  Producten die jij in het winkelmandje geplaatst hebt, maar nog niet hebt afgerekend, worden na 60 minuten uit het winkelmandje verwijderd.

3.2. Uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders overeengekomen.

3.3. Indien jij een offerte accepteert of een bestelling plaatst, ga jij akkoord met deze algemene voorwaarden. Jij dient hiervoor, alvorens de bestelling te plaatsen, aan te vinken dat jij kennis hebt genomen van de algemene voorwaarden.

3.4. De afbeeldingen van de producten op de website zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Indien producten met de hand zijn gemaakt, zoals een schets, kunnen kleine afwijkingen zichtbaar zijn. Wanneer een offerte of aanbod een aanvullende beschrijving bevat, is deze afdoende om jou de mogelijkheid te geven de offerte of het aanbod te beoordelen. Jij kunt echter geen rechten ontlenen aan afgebeelde kleur of in de beschrijving genoemde specificaties.

3.5. Ik kan niet gehouden worden aan (een bepaald deel van) een aanbod, indien jij redelijkerwijs kon begrijpen dat dit een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.6. Wanneer de overeenkomst via de webshop tot stand komt, tref ik passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische betaling. Ik zorg eveneens voor een veilige website en elektronische dataoverdracht.

 

Artikel 4 – Tarieven en betalingen

4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.

4.2. Prijzen die in de overeenkomst zijn vermeld, zijn inclusief materiaalkosten en BTW, maar exclusief druk-, verzend-, en reiskosten, tenzij anders overeengekomen. Op de webshop wordt de prijs per product weergegeven, in offertes voor andere werkzaamheden zijn de tarieven op projectbasis.

4.3. Ik heb het recht om een aanbetaling te vragen. Indien wij een aanbetaling overeenkomen, is de datum voor de live illustratiesessie pas definitief zodra ik de aanbetaling heb ontvangen.

4.4. Wanneer jij consument bent, zorg ik ervoor dat jij bij de aanschaf van een fysiek product uit de webshop de mogelijkheid hebt om ten minste de helft van het totaalbedrag achteraf te betalen. Indien jij ondernemer bent, ben jij gehouden om het gehele bedrag direct bij het bestelproces te voldoen.

4.5. De prijzen die ik bij het aangaan van de overeenkomst communiceer, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heb ik het recht om de prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen drie maanden worden verhoogd en jij particulier bent, heb jij het recht om de overeenkomst te ontbinden.

4.6. Indien ik tijdens het uitvoeren van de overeenkomst signaleer dat ik meer uren dan oorspronkelijk overeengekomen zal besteden aan een project, zullen wij in samenspraak een aanvullend aantal uren afspreken. Artikel 4.5. is eveneens van toepassing.

4.7. Indien jij niet voor vooraf betalen hebt gekozen, dienen facturen binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen of op de factuur een andere betaaltermijn staat.

4.8. Jij bent van rechtswege in verzuim, indien jij je betalingsverplichtingen niet nakomt binnen de gestelde betalingstermijn. Vanaf het moment dat jij in verzuim bent, tot aan het moment dat de factuur volledig is voldaan, ben jij wettelijke rente verschuldigd.

4.9. Wanneer jij in gebreke of verzuim bent, komen alle redelijke kosten die ik moet maken om de vordering te innen, voor jouw rekening.

4.10. Indien jij je in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen die ik op jou heb direct opeisbaar.

 

 

Artikel 5 – Informatieverstrekking

5.1. Jij dient alle benodigde gegevens, waaronder verzendgegevens, voor het uitvoeren van de overeenkomst op tijd aan mij ter beschikking te stellen. Dit geldt ook voor foto’s, indien jij wenst dat ik een illustratie maak op basis van een bepaalde afbeelding.

5.2. Jij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.

5.3. Ik zal vertrouwelijk met jouw gegevens omgaan.

5.4. Indien jij onjuiste gegevens aanlevert of gegevens niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor jouw rekening.

5.5. Jij vrijwaart mij voor alle schade die ontstaat door het niet voldoen aan de verplichtingen uit dit artikel.

 

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst

6.1. Wanneer jij mij vraagt een illustratie op maat te maken, handel ik volledig volgens mijn creatieve vrijheid en voer ik de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Ik houd daarbij, voor zover mogelijk, rekening met jouw wensen en de door jou ter beschikking gestelde informatie. Jij kan mij echter niet verantwoordelijk houden voor het niet behalen van het gewenste resultaat.

6.2. Jij dient op de hoogte te zijn van mijn standaard tekenstijl.

6.3. Ik behoud mij het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.

6.4. Indien jij jezelf live door mij laat illustreren, ben jij zelf verantwoordelijk voor hoe jij er op de betreffende dag uitziet. Jij bent ook verantwoordelijk voor de manier waarop jij op de foto staat, indien jij wenst dat ik jou teken op basis van een foto.

6.5. Ik voer geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met mijn professionaliteit.

 

Artikel 7 – Wijziging en annulering bij diensten

7.1. Indien gedurende de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is de uit te voeren werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen wij tijdig en in samenspraak de overeenkomst aanpassen. Wanneer een wijziging of aanvulling leidt tot meer of juist minder werkzaamheden, zal ik aan jou een aanvullende offerte toesturen. Wanneer de wijziging of aanvulling resulteert in extra kosten, een verandering van de kwaliteit of beïnvloeding van het tijdstip van voltooiing, zal ik jou hiervan op de hoogte stellen.

7.2. Wanneer zich nieuwe feiten of omstandigheden voordoen, die een verstoring van de vertrouwensrelatie met zich meebrengen, ben ik bevoegd de overeenkomst te beëindigen. Ik ben in dit geval geen schadevergoeding aan jou verschuldigd.

7.3. In het geval dat ik onverhoopt verhinderd ben, stel ik jou hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. Wij zullen in samenspraak proberen de datum van de illustratiesessie te verzetten. Wanneer dit niet mogelijk is, zoals bijvoorbeeld bij een bruiloft, ben jij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. Indien jij van dit recht gebruikt maakt, zal ik jou voor het gedeelte van de overeenkomst waar nog geen uitvoering aan is gegeven, direct terugbetalen.

7.4. Wanneer jij de overeenkomst wenst te annuleren, dien jij dit schriftelijk te doen. Jij kan, indien de overeenkomst op afstand is gesloten, deze binnen 14 kalenderdagen na het sluiten de overeenkomst kosteloos ontbinden. Indien de werkzaamheden binnen de termijn van 14 kalenderdagen plaatsvinden, een bepaalde datum is afgesproken, of jij ondernemer bent, is deze mogelijkheid tot ontbinding uitgesloten.

7.5.1. Indien jij een illustratie op maat hebt afgenomen en vervolgens wenst de overeenkomst te annuleren, ben ik gerechtigd om de tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren en 20% van de resterende kosten en uren bij jou in rekening te brengen.

7.5.2. Indien jij een live illustratiesessie hebt afgenomen en vervolgens wenst de overeenkomst te annuleren, ben ik gerechtigd om op basis van de volgende onderdelen (a tot en met e) een annuleringsvergoeding in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen:

  1. Annulering tot 11 weken voor de aanvang van de opdracht, resulteert in betaling van 10% van de overeengekomen prijs.
  2. Annulering binnen 11 tot 8 weken voor de aanvang van de opdracht, resulteert in betaling van 20% van de overeengekomen prijs.
  3. Annulering binnen 8 tot 5 weken voor de aanvang van de opdracht, resulteert in betaling van 30% van de overeengekomen prijs.
  4. Annulering binnen 5 tot 2 weken voor de aanvang van de opdracht, resulteert in betaling van 40% van de overeengekomen prijs.
  5. Annulering binnen 2 weken of korter voor de aanvang van de opdracht, resulteert in  betaling van 50% van de overeengekomen prijs.

7.6. Indien jij de overeenkomst annuleert en ik reeds ben begonnen met het illustreren, ben ik niet gehouden om het werk tot dan toe aan jou te leveren.

7.7. Wanneer jij aangeeft de illustratiesessie te willen verzetten, zullen de kosten die met dit verzetten gepaard gaan aan jou doorberekend worden.

 

Artikel 8 – Live illustratiesessies

8.1. Indien jij een live illustratiesessie boekt voor meerdere personen en een deel van deze personen niet aanwezig kan zijn bij de illustratiesessie, ben jij het bedrag voor het oorspronkelijke aantal personen verschuldigd. Ik ben niet gehouden om portretten te tekenen op basis van foto’s van personen die niet aanwezig zijn. Jij kunt wel personen die eerder geen deel uitmaakten van de opdracht als vervanging live door mij laten tekenen.

8.2. Ik geef jou voor het aangaan van de overeenkomst aan hoeveel portretten ik per uur kan tekenen. Jij dient op basis hiervan het door jou benodigde aantal uren af te nemen. Indien tijdens de live illustratiesessie blijkt dat niet alle personen geïllustreerd zijn binnen het afgenomen tijdsbestek, ben ik niet gehouden om deze personen alsnog te tekenen of ben ik gerechtigd om extra kosten in rekening te brengen.

8.3. Jij mag foto’s maken tijdens de live illustratiesessie. Het is echter niet toegestaan beeld- en geluidsopnames te maken tijdens live illustratiesessie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

8.4. Ik behoud mij het recht voor deelnemers die door hun gedrag het verloop van een live illustratiesessie belemmeren of bemoeilijken, van verdere deelneming aan de desbetreffende activiteit of toekomstige activiteiten uit te sluiten. Uitsluiting laat de verplichting tot betaling van de kosten voor de desbetreffende illustratiesessie onverlet.

 

Artikel 9 – Overmacht

9.1. Onder overmacht wordt, buiten wat in de wet is bepaald, verstaan: de verhindering van de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden die wij redelijkerwijs niet kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen. De voorgaande opsomming is niet limitatief.

9.2. Indien jij particulier bent en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst geen doorgang kan vinden, worden de verplichtingen opgeschort zolang wij niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. In dit geval zoeken wij naar een passende oplossing. Wij hebben allebei het recht tot ontbinding, zonder ongedaanmakingsverplichting, indien een passende oplossing uitblijft. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt en gewerkte uren worden direct opeisbaar.

9.3. Indien jij ondernemer bent en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst niet (verder) voltooid kan worden, zal de uitvoering van de overeenkomst verplaatst worden. De betalingsverplichting blijft dan voortbestaan, tenzij anders overeengekomen.

9.4. Wanneer jij de werkzaamheden wilt verplaatsen vanwege een pandemie of epidemie, ondanks dat  overheidsmaatregelen de doorgang (al dan niet in aangepaste vorm), niet verhinderen, heb ik het recht om de hiermee samenhangende kosten door te berekenen.

 

Artikel 10 – Herroepingsrecht webshopproducten

10.1. Indien jij particulier bent en een product op afstand koopt, heb jij een bedenktermijn van 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van reden de overeenkomst te ontbinden. Voor zakelijke aankopen is dit herroepingsrecht uitgesloten.

10.2. De bedenktermijn van 14 kalenderdagen vangt aan op de dag nadat jij het product of een laatste deelzending hebt ontvangen of wanneer een door jou aangewezen derde zoals een vooraf aangegeven afleverpunt het product voor jou in ontvangst heeft genomen.

10.3. Indien jij gebruik maakt van het herroepingsrecht, heb ik het recht om te vragen wat de reden van ontbinding was. Jij bent echter niet verplicht om deze reden aan mij op te geven.

10.4. Wanneer ik voor jou een product op maat heb gemaakt, zoals een persoonlijke illustratie, is het herroepingsrecht niet van toepassing. Op maat gemaakte producten kunnen dus niet geretourneerd worden nadat jij het product of een laatste deelzending hebt ontvangen.

 

Artikel 11 – Verplichtingen tijdens bedenktermijn

11.1. Jij dient zorgvuldig om te gaan met producten en verpakkingen tijdens de bedenktermijn. Jij dient het product alleen uit te pakken en te gebruiken voor zover het nodig is om te beoordelen of jij het product wilt houden. Het product mag dus alleen worden geïnspecteerd zoals dit in een fysieke winkel is toegestaan.

11.2. Indien een product beschadigd of versleten is, en jij gebruik maakt van je herroepingsrecht, ben ik gerechtigd om de waardevermindering, die als gevolg van deze beschadiging of slijtage is ontstaan, in rekening te brengen.

11.3. Wanneer jij gebruik maakt van het herroepingsrecht en het product retourneert, zal ik een ontvangstbevestiging sturen zodra ik van jou heb vernomen dat jij de overeenkomst wenst te ontbinden.

11.4. Zodra ik het geretourneerde product heb ontvangen, en jij reeds had betaald voor het product, zal ik dit bedrag en de verzendkosten voor de heenzending uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugstorten. Deze terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die jij gebruikt hebt om het product te betalen, tenzij anders overeengekomen.

 

Artikel 12 – Uitvoering herroeping

12.1. Indien jij gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, kun jij dit doen met het modelformulier dat ik op mijn website ter beschikking heb gesteld. Jij bent echter niet verplicht om gebruik te maken van dit formulier om jouw herroepingsrecht uit te oefenen.

12.2. Nadat jij kenbaar hebt gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heb jij 14 kalenderdagen om het product te retourneren.

12.3. Jij draagt het risico op vermissing of beschadiging van het product tijdens de retourzending. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat jij het product hebt teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs van de pakketdienst.

12.4. De kosten voor het retourneren van het product komen voor jouw rekening.

 

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.

13.2. Ik ben niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden die zijn uitgevoerd op basis van door jou of namens jou verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

13.3. Ik ben niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar jij je aan dient te houden bij de uitvoering van jouw werkzaamheden.

13.4. Ik ben niet aansprakelijk voor daden en handelingen van derden en leveranciers.

13.5. De werkzaamheden zijn handwerk. Om deze reden kan ik de precieze uitkomst van een gekozen voorbeeld niet garanderen. Er kunnen oneffenheden en kleurverschillen ontstaan.

13.6. Ik kan niet aansprakelijk worden gehouden voor kleurafwijkingen op niet-gekalibreerde beeldschermen en afdrukken die door een ander dan ik worden geleverd.

13.7. Indien jij na de aflevering van het product niet zorgvuldig omgaat met het product of het ondeskundig gebruikt, ben ik niet verantwoordelijk voor gebreken die hieruit ontstaan. Dit geldt eveneens indien gebreken ontstaan doordat jij hebt (of een derde) veranderingen hebt aangebracht aan het product. Ook ben ik niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade die ontstaat uit zodanige gebreken.

13.8. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het toepassen en opvolgen van advies, bijvoorbeeld advies betreffende het bewaren van illustraties.

13.9. Wanneer jij een illustratie op maat wenst af te nemen, en de spelling van eventuele tekst of namen op de illustratie hebt goedgekeurd, ben ik niet aansprakelijk voor spelfouten.

13.10. Indien ik een schadevergoeding ben verschuldigd voor directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan tweemaal de in de overeenkomst afgesproken prijs, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders verlangt.

13.11. Jij vrijwaart mij tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeien uit de door mij uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.

 

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

14.1. Op alle door mij gemaakte illustraties, omschrijvingen en gegeven adviezen rusten intellectuele eigendomsrechten, deze blijven bij mij. Het is jou niet toegestaan illustraties, omschrijvingen of adviezen te verveelvoudigen, te publiceren, te verkopen, openbaar te maken of aan derden te leveren buiten de verleende licentie, tenzij anders overeengekomen.

14.2. Het maken van een printscreen of screenshot van illustraties op mijn Instagrampagina of website en het gebruik hiervan, vallen eveneens onder het verveelvoudigen en publiceren van illustraties, en is dus niet toegestaan.

14.3. Jij bent niet gerechtigd om de illustraties te gebruiken buiten de overeengekomen doeleinden.

14.4. Indien jij illustraties buiten de overeengekomen doeleinden wenst te gebruiken, dien jij een aanvullende overeenkomst af te sluiten.

14.5. Wanneer jij de illustraties commercieel wenst te gebruiken of derden de illustraties via hun kanalen wensen te delen, dient toestemming verkregen te worden van mij en dient mijn naam vermeld te worden, tenzij anders overeengekomen.

14.6. Het is niet toegestaan om illustraties in te sturen voor wedstrijden, tenzij anders overeengekomen.

14.7. Het is jou niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in illustraties.

14.8. Bij publicatie van illustraties voor doeleinden zoals overeengekomen, ben jij gehouden mijn naam te vermelden.

14.9. Wanneer jij in strijd met de bepalingen uit dit artikel handelt, wordt dit gezien als een inbreuk op mijn intellectuele eigendomsrechten. Een inbreuk resulteert in een direct opeisbare vergoeding. Deze bedraagt driemaal het gebruikelijke licentietarief, zonder dat ik enig recht verlies op vergoeding van overige geleden schade. De vergoeding zal aan jou kenbaar gemaakt worden door middel van een sommatiebrief.

14.10. Het eigendomsrecht op een geleverd product berust pas bij jou nadat jij de volledige overeengekomen prijs aan mij hebt betaald.

14.11. Ik kan producten die ik gemaakt heb ter uitvoering van onze overeenkomst gebruiken voor mijn portfolio.

  1. Indien geen persoonsgegevens zichtbaar zijn, mag ik illustraties opnemen in het portfolio, tenzij jij hier bezwaar tegen hebt en dit vooraf schriftelijk aan mij kenbaar maakt.
  2. Indien persoonsgegevens zichtbaar zijn op illustraties, zal ik vooraf toestemming vragen aan jou, alvorens de content in het portfolio op te nemen. Hiervoor wordt gewerkt met een toestemmingsformulier.

 

Artikel 15 – Levering

15.1. Het maken van een illustratie op maat geschiedt naar eigen inzicht, standaard en stijl. Jij verklaart bekend te zijn met mijn tekenstijl. Indien jij extra wensen hebt, resulteert dit in meerwerk en zal ik dit aanrekenen.

15.2. Ik ben niet gehouden om schetsen van de illustratie aan te leveren.

15.3. Bij illustraties op maat kan jij na het aanleveren van het conceptontwerp twee keer revisies doorgeven, indien deze binnen 7 kalenderdagen kenbaar worden gemaakt. Wijzigingen buiten deze termijn of buiten het aantal maximale revisierondes worden als meerwerk gefactureerd.

15.4. Voor het versturen van een product, ga ik uit van de door jou aangeleverde informatie. Indien jij een foutief afleveradres hebt doorgegeven, ben ik niet aansprakelijk voor de eventuele schade aan of vermissing van het bestelde product.

15.5. Ik verstuur producten naar adressen over de hele wereld, tenzij anders overeengekomen.

15.6. Illustraties op maat worden verzonden binnen een door ons apart overeengekomen levertermijn. Producten van de reguliere collectie worden binnen 5 kalenderdagen na de dag van bestelling verstuurd, tenzij er een andere levertermijn is afgesproken, de bestelling een pre-order bevat, een product niet op voorraad is of een deel van de betaling uitblijft.

15.7. Wanneer ik een product niet kan leveren binnen de aangegeven termijn, zal ik jou hiervan op de hoogte stellen. Jij dient mij dan nog een redelijke termijn tot nakoming te geven. In het geval ik na deze termijn nog steeds niet aan jou kan leveren, ben jij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

 

Artikel 16 – Bijzondere bepalingen

16.1. Wij zijn beiden verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die wij verkregen hebben in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie.

 

Artikel 17 – Acties en aanbiedingen

17.1. Indien er sprake is van een actie of aanbieding, bijvoorbeeld door middel van een kortingscode, en de door mij gestelde termijn van deze actie of aanbieding verstreken is, kan jij hier niet met terugwerkende kracht gebruik van maken.

17.2. Jij kunt slechts éénmaal gebruik maken van een actieve kortingscode.

17.3. Het is niet mogelijk om verschillende acties of aanbiedingen met elkaar te combineren, tenzij anders overeengekomen.

 

Artikel 18 – Klachten

18.1. Indien jij een klacht hebt, dien jij deze binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en voorzien van motivatie kenbaar te maken. Ik zal binnen 14 kalenderdagen na het ontvangen van de klacht schriftelijk reageren.

18.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

18.3. Indien een product beschadigd is op het moment van ontvangst, dien jij dit direct aan mij te melden zodat ik het gebrek kan herstellen.

18.4. Indien een klacht buiten de periode van 14 kalenderdagen kenbaar wordt gemaakt, ben ik niet gehouden de klacht in behandeling te nemen of ben ik gerechtigd extra kosten voor de behandeling van de klacht in rekening te brengen.

18.5. Indien jij een klacht hebt omtrent (de aanschaf van) een product uit de webshop, kun jij deze indienen via het ODR-platform van de Europese Unie. Jij bent hier echter niet toe verplicht en jij kan mij ook direct contacteren om jouw klacht kenbaar te maken.

 

Artikel 19 – Garantie

19.1. Ik sta ervoor in dat door jou bestelde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.

19.2. Indien jij particulier bent, heb jij recht op wettelijke garantie. Bij zakelijke aankopen zijn de garantievoorwaarden opgenomen in de overeenkomst.

19.3. Indien gebreken zich voordoen tijdens de door mij gegeven garantietermijn, worden deze enkel hersteld indien er geen sprake is van opzet of grove schuld.

19.4. Jij kunt schriftelijk aanspraak maken op garantie. Jij dient een kopie van het aankoopbewijs toe te voegen en de retour te sturen producten dienen altijd compleet zijn. Indien partijen dit overeenkomen, volstaat een foto van het kapotte product.

 

Artikel 20 – Geschillenbeslechting

20.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

20.2. Indien zich een geschil tussen ons voordoet, zullen wij eerst proberen dit geschil in samenspraak te beslechten. Wij zullen enkel wanneer dit niet lukt een beroep doen op de rechter.

20.3. Geschillen tussen ons zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin ik ben gevestigd, tenzij de wet anders verplicht.

20.4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegenover mij en betrokken derden 12 maanden.